Guía: Flujo de Administración (Validar y Curar Proyectos)

Esta guía explica cómo validar proyectos, curar expertos y gestionar el sistema como administrador en Floutic.

Resumen del Flujo

Dashboard Admin → Validar Proyectos → Curar Expertos → Publicar Proyectos →
Supervisar Ejecución → Mediar Disputas → Gestionar Sistema

Paso 1: Acceso al Dashboard Admin

1.1 Iniciar Sesión como Admin

1. Accede al login: /login
2. Inicia sesión con credenciales de administrador
3. Ve al dashboard: /dashboard/admin

1.2 Vista General del Dashboard

El dashboard admin incluye las siguientes pestañas organizadas por prioridad:

Secciones Principales

• 📊 Métricas: KPIs y resumen general (usuarios, proyectos, ingresos, comisiones)
• 🔄 Proyectos: Vista Kanban unificada de todos los proyectos
• 👥 Usuarios: Gestión completa de usuarios (empresas, expertos, admins)
• ⚠️ Disputas: Disputas activas y resueltas

Secciones de Configuración

• ⚙️ Comisiones: Configuración de tasas de comisión por tipo
• 📏 Tallaje: Configuración de sizing/tallaje de proyectos
• 🎯 SEO: Gestión de páginas de skills y herramientas SEO

Integraciones

• 🔗 Integraciones: Monitoreo de GoHighLevel y otras integraciones

Paso 2: Validar Proyectos

Estado: pending_publication → published_private / published_curated

2.1 Ver Proyectos Pendientes

1. Ve al dashboard admin
2. Vista Kanban → Columna "⏳ Pendientes Validación"
3. O ve a: Gestión → Validación de Proyectos

Información disponible:

• Título y descripción del proyecto
• Empresa creadora
• Presupuesto y fecha límite
• Categoría y skills requeridas
• Tipo de proyecto (privado/curado)
• Experto asignado (si es privado)

2.2 Revisar Proyecto

Haz clic en un proyecto para ver detalles:

1. Lee la descripción completa
2. Verifica que sea apropiado:
   • Contenido adecuado
   • Presupuesto razonable
   • Skills y categoría correctas
   • Información completa
3. Revisa el perfil de la empresa:
   • Datos fiscales completos
   • Perfil verificado
   • Historial de proyectos anteriores

2.3 Decisiones de Validación

Tres opciones disponibles:

Opción 1: Aprobar Proyecto

Para proyectos privados (con experto asignado):

1. Haz clic en "Aprobar Proyecto"
2. Selecciona tipo: Privado o Curado
3. Añade notas (opcional):
   • ⚠️ IMPORTANTE: Las notas de validación son PÚBLICAS y visibles para la empresa propietaria del proyecto
   • Se mostrarán como "Notas de validación" en el detalle del proyecto
   • Usa un tono profesional y constructivo
   • El sistema muestra una advertencia visual antes de escribir
4. Confirma la aprobación

Resultado:

• Proyecto se publica como published_private
• Experto recibe notificación
• Proyecto visible para el experto asignado
• Notas de validación visibles para la empresa

Opción 2: Aprobar y Curar Expertos

Para proyectos curados (sin experto asignado):

1. Haz clic en "Aprobar y Curar Expertos"
2. Selecciona tipo de publicación: Curado (marketplace) o Privado
3. Asigna talla Floutic (requerido):
   • Selecciona la talla adecuada según el presupuesto
   • XS: €500 - €1.500
   • S: €1.500 - €3.000
   • M: €3.000 - €6.000
   • L: €6.000 - €12.000
   • XL: €12.000+
4. Selecciona expertos:
   • Opción A: Usar Asistente de Curación IA (recomendado):
     • Haz clic en "Sugerir Expertos"
     • El sistema analiza skills, experiencia y requisitos del proyecto
     • Los expertos sugeridos aparecen preseleccionados con badge "IA"
   • Opción B: Selección manual:
     • Busca por nombre o email
     • Filtra por skills, rating, experiencia
     • Revisa cada perfil antes de seleccionar
   • Selecciona 3-5 expertos (requerido para proyectos curados)
5. Añade comentarios adicionales (opcional):
   • ⚠️ IMPORTANTE: Los comentarios son PÚBLICOS y visibles para la empresa
   • Se mostrarán como "Notas de validación" en el detalle del proyecto
   • El sistema muestra una advertencia visual antes de escribir
6. Confirma la aprobación

Resultado:

• Proyecto se publica como published_curated
• Expertos seleccionados reciben notificación de invitación
• Proyecto visible solo para expertos invitados
• Notas de validación visibles para la empresa

Opción 3: Rechazar Proyecto

Si el proyecto no cumple estándares:

1. Haz clic en "Rechazar Proyecto"
2. Selecciona motivo:
   • Contenido inapropiado
   • Información incompleta
   • Presupuesto irreal
   • Otro (especificar)
3. Añade comentarios para la empresa (requerido, mínimo 10 caracteres):
   • ⚠️ IMPORTANTE: El motivo del rechazo es PÚBLICO y visible para la empresa
   • La empresa recibirá una notificación con estos comentarios
   • Usa un tono profesional y constructivo para facilitar correcciones
   • El sistema muestra una advertencia visual indicando que es público
4. Confirma el rechazo

Resultado:

• Proyecto vuelve a draft
• Empresa recibe notificación con motivo (público)
• Empresa puede editar y reenviar

2.4 Validación Avanzada

Para proyectos complejos:

1. Ve a: Gestión → Validación Avanzada
2. Herramientas disponibles:
   • Cambiar estado del proyecto
   • Cambiar tipo (privado/curado)
   • Invitar expertos adicionales
   • Editar información del proyecto
   • Añadir notas administrativas:
     • ⚠️ IMPORTANTE: Las notas administrativas en validación son PÚBLICAS y visibles para la empresa
     • El sistema muestra una advertencia visual antes de escribir
     • Se mostrarán como "Notas de validación" en el detalle del proyecto

2.5 Editar Proyecto

Cómo editar un proyecto como administrador:

1. Abre cualquier proyecto desde el dashboard admin
2. Haz clic en "Editar Proyecto" (botón disponible para admins)
3. Modal de edición se abre con todas las opciones:

Funcionalidades disponibles:

• Editar información básica: Título, descripción, categoría, presupuesto
• Configuración del proyecto: Tipo, estado (limitado a estados principales del workflow), nivel de servicio, urgencia
• Habilidades requeridas: Actualizar skills necesarias
• Tallaje Floutic: Modificar tamaño y rangos de precio (Admin Override)
• Selección de Expertos (solo para proyectos curados):
  • Usar Asistente de Curación IA para sugerencias automáticas
  • Seleccionar expertos manualmente con filtros avanzados
  • Ver expertos ya seleccionados/invitados

Validaciones importantes:

• Fecha límite: No puede ser anterior a la fecha actual (validado tanto en frontend como backend)
• Presupuesto: Debe ser un valor válido
• Campos requeridos: Título y descripción son obligatorios

Estados disponibles en el select:

• 📝 Borrador (draft)
• ⏳ Pendiente de Validación (pending_publication)
• 👥 Publicado (Curado) (published_curated)
• 👥 Publicado (Privado) (published_private)
• 👥 En Licitación (bidding)
• 🔄 En Progreso (in_progress)
• ⚖️ En Disputa (disputed)
• ✅ Completado (completed)

Nota sobre expertos:

• Si el proyecto NO está publicado: Los expertos se seleccionan pero las invitaciones se envían cuando el proyecto se aprueba
• Si el proyecto YA está publicado: Las invitaciones se envían inmediatamente

Paso 3: Curar Expertos para Proyectos

Cuando un proyecto necesita expertos:

3.1 Buscar Expertos Adecuados

Criterios de selección:

1. Skills requeridas: Deben coincidir con las del proyecto
2. Rating: Expertos con buena reputación
3. Experiencia: Proyectos similares completados
4. Disponibilidad: Verificar que estén disponibles
5. Nivel: Global, Pro o Enterprise según el proyecto

3.2 Seleccionar Expertos

Proceso recomendado:

1. Busca expertos usando filtros avanzados
2. Revisa cada perfil:
   • Portfolio y experiencia
   • Reseñas anteriores
   • Proyectos completados
   • Disponibilidad actual
3. Selecciona 3-5 expertos:
   • Diversidad de niveles
   • Diferentes enfoques
   • Variedad de precios
4. Confirma la selección

Mejores prácticas:

• Selecciona expertos con diferentes niveles de experiencia
• Incluye opciones de diferentes rangos de precio
• Verifica que estén activos recientemente
• Considera la ubicación si es relevante

3.2.1 Asistencia de IA para Curación de Expertos

Nueva Funcionalidad

Desde diciembre 2024, el sistema incluye sugerencias automáticas de expertos basadas en IA para agilizar el proceso de curación.

Dónde usar las sugerencias de IA:

El Asistente de Curación está disponible en dos lugares:

1. Al aprobar y publicar un proyecto (Aprobar y publicar proyecto):

   • Abre el diálogo de validación de un proyecto curado
   • Selecciona tipo "Curado" en las opciones de publicación
   • Haz clic en "🤖 Sugerir Expertos" o "Asistente de Curación"

2. Al editar un proyecto (Editar Proyecto):

   • Abre el modal de edición desde cualquier proyecto
   • En la sección "Selección de Expertos" (solo para proyectos tipo curado)
   • Haz clic en "🤖 Sugerir Expertos" o "Asistente de Curación"

Cómo usar las sugerencias de IA:

1. Haz clic en "🤖 Sugerir Expertos" o "Asistente de Curación"
2. El sistema analiza automáticamente:
   • Skills requeridas del proyecto
   • Skills de los expertos verificados
   • Rating y experiencia de los expertos
   • Disponibilidad actual

Resultado de las sugerencias:

• Los expertos recomendados se pre-seleccionan automáticamente
• Se muestran con un badge ✨ IA para identificarlos
• Puedes modificar la selección libremente:
  • Añadir expertos que no fueron sugeridos
  • Quitar expertos sugeridos que no consideres adecuados

Nota importante:

• En proyectos no publicados (draft/pending_publication): Los expertos se seleccionan pero las invitaciones formales se envían cuando el proyecto se aprueba y publica
• En proyectos ya publicados: Las invitaciones se envían inmediatamente al seleccionar expertos

Algoritmo de puntuación:

Factor	Peso	Descripción
Skills match	35%	Coincidencia de habilidades requeridas
Rating	20%	Valoración promedio del experto
Lead Score	15%	Puntuación calculada por GHL
Experiencia	15%	Años de experiencia profesional
Reviews	8%	Cantidad de reseñas recibidas
Reviews recientes	5%	Calidad de reviews últimos 90 días
Bonificaciones	2%	Nivel Pro/Enterprise, verificado

Ventajas:

• ⚡ Ahorra tiempo al pre-seleccionar candidatos relevantes
• 🎯 Matching basado en skills objetivos
• 🔄 Mantiene flexibilidad total del administrador
• 📊 Considera múltiples factores de calidad

3.3 Gestionar Propuestas de Expertos

Como admin puedes gestionar las propuestas recibidas en proyectos:

1. Ve al proyecto en el dashboard admin
2. Haz clic en la pestaña "Propuestas"
3. Para cada propuesta puedes:
   • Ver el perfil del experto
   • Revisar el presupuesto y duración propuestos
   • Eliminar propuestas (botón 🗑️)

Eliminar una Propuesta

Cuándo eliminar propuestas:

• Propuestas con contenido inapropiado
• Propuestas de spam o fraudulentas
• Propuestas duplicadas del mismo experto
• A petición del experto (retiro de propuesta)

Proceso:

1. Haz clic en el botón 🗑️ (papelera roja) junto a la propuesta
2. Confirma la acción en el diálogo de confirmación
3. El experto recibirá notificación de que su propuesta fue eliminada

⚠️ Restricciones:

• No se pueden eliminar propuestas ya aceptadas - El botón aparece deshabilitado
• La acción es irreversible - La propuesta se elimina permanentemente

Paso 4: Supervisar Ejecución de Proyectos

Estado: in_progress → in_review → completed

4.1 Vista Kanban de Proyectos

El dashboard muestra proyectos en columnas:

1. 📝 Borradores: Proyectos en edición
2. ⏳ Pendientes Validación: Esperando tu revisión
3. 👥 Publicados / En Licitación: Recibiendo propuestas
4. 🔄 En Progreso: Con experto asignado, trabajando
5. ⚖️ En Disputa: Con disputas activas
6. ✅ Completados: Proyectos finalizados

4.2 Monitorear Proyectos Activos

Qué revisar regularmente:

1. Proyectos en progreso:

   • Verificar que los hitos avanzan
   • Comprobar comunicación entre partes
   • Detectar problemas temprano

2. Entregas pendientes:

   • Verificar que las entregas se revisan a tiempo
   • Detectar entregas rechazadas repetidamente
   • Intervenir si hay problemas

3. Comunicación:

   • Revisar chats si hay problemas
   • Detectar falta de comunicación
   • Intervenir si es necesario

4.3 Intervención Proactiva

Cuándo intervenir:

• Falta de comunicación: Si una parte no responde
• Entregas rechazadas repetidamente: Puede indicar malentendidos
• Retrasos significativos: Verificar causas
• Problemas técnicos: Ayudar a resolver

Cómo intervenir:

1. Envía mensaje a ambas partes
2. Ofrece mediación si es necesario
3. Sugiere soluciones concretas
4. Documenta la intervención

Paso 5: Mediar Disputas

Estado: disputed

5.1 Ver Disputas Activas

1. Ve al dashboard → Gestión → Disputas
2. Filtra por estado: Activas, Resueltas, Todas
3. Haz clic en una disputa para ver detalles

Información disponible:

• Descripción del problema
• Evidencia subida (archivos, capturas)
• Historial de comunicación
• Estado del proyecto
• Monto en disputa

5.2 Proceso de Mediación

Pasos recomendados:

1. Lee toda la información cuidadosamente
2. Revisa la evidencia proporcionada
3. Comunícate con ambas partes:
   • Escucha ambas versiones
   • Haz preguntas clarificadoras
   • Identifica el problema real
4. Propón una solución:
   • Justa para ambas partes
   • Basada en evidencia
   • Alineada con políticas de la plataforma
5. Implementa la solución:
   • Actualiza estado del proyecto
   • Procesa pagos si es necesario
   • Documenta la resolución

5.3 Resolver Disputas

Opciones de resolución:

Opción 1: Continuar Proyecto

Si el problema se resuelve:

1. Marca la disputa como resuelta
2. El proyecto vuelve a: in_progress
3. Añade notas de resolución (requeridas):
   • ⚠️ IMPORTANTE: Las notas de resolución son PÚBLICAS y visibles tanto para la empresa como para el experto
   • Ambos usuarios recibirán notificación con estas notas
   • Usa un tono profesional, claro y objetivo
   • El sistema muestra una advertencia visual indicando que es público
4. Notifica a ambas partes

Opción 2: Cancelar Proyecto

Si no se puede resolver:

1. Cancela el proyecto
2. Procesa reembolsos según el caso:
   • Reembolso completo si no se inició trabajo
   • Reembolso parcial según hitos completados
   • Sin reembolso si el trabajo está completo
3. Marca la disputa como resuelta
4. Documenta la decisión

Opción 3: Penalización

Si hay violación de políticas:

1. Aplica penalización según gravedad:
   • Advertencia
   • Suspensión temporal
   • Suspensión permanente
2. Actualiza reputación del usuario
3. Documenta la acción

Paso 6: Gestionar Administradores

6.1 Invitar Nuevos Administradores

Floutic incluye un sistema seguro de invitaciones para añadir nuevos administradores a la plataforma.

Crear Invitación

1. Ve al dashboard → Gestión → Usuarios
2. Haz clic en la pestaña "Invitaciones"
3. Haz clic en "Crear Invitación"
4. Completa el formulario:
   • Email del invitado (obligatorio)
   • Mensaje personalizado (opcional) - Se incluirá en el email de invitación
   • Tiempo de expiración (opcional, default: 7 días) - Entre 1 y 30 días
5. Haz clic en "Enviar Invitación"

Resultado:

• Se crea una invitación con un token único y seguro
• Se envía un email al invitado con un enlace para aceptar la invitación
• El enlace expira después del tiempo especificado (default: 7 días)
• El token solo puede usarse una vez

Gestionar Invitaciones

En la pestaña "Invitaciones" puedes:

1. Ver todas las invitaciones con filtros por estado:

   • Todas - Todas las invitaciones
   • Pendientes - Invitaciones activas que no han sido usadas ni expiradas
   • Usadas - Invitaciones que ya fueron aceptadas
   • Expiradas - Invitaciones que expiraron sin ser usadas

2. Buscar invitaciones por email del invitado

3. Ver detalles de cada invitación:

   • Email del invitado
   • Quién envió la invitación
   • Fecha de creación
   • Fecha de expiración
   • Estado (pendiente/usada/expirada)
   • Mensaje personalizado (si se incluyó)

4. Cancelar invitaciones pendientes:

   • Haz clic en "Cancelar" junto a una invitación pendiente
   • Confirma la cancelación
   • El token dejará de ser válido

Aceptar Invitación (Usuario Invitado)

Cuando alguien recibe una invitación por email:

1. Hace clic en el enlace del email
2. Es redirigido a /admin/invitation/accept?token=XXXXX
3. Completa el formulario:
   • Nombre de usuario (3-50 caracteres, solo letras, números y _)
   • Contraseña (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales)
   • Confirmar contraseña
4. Hace clic en "Crear cuenta de administrador"

Resultado:

• Se crea automáticamente una cuenta de administrador
• El email queda verificado automáticamente
• La cuenta está activa y lista para usar
• La invitación se marca como usada y no puede reutilizarse
• El nuevo admin puede iniciar sesión inmediatamente

Características de seguridad:

• Los tokens son únicos y se hashean antes de guardarse
• Los tokens expiran automáticamente
• Los tokens son de un solo uso
• Se valida que no exista ya un usuario con ese email o username
• El sistema previene invitaciones duplicadas para el mismo email si hay una pendiente

6.2 Gestionar Perfil de Administrador

Los administradores pueden crear un perfil opcional para aparecer en la página pública "Quiénes Somos".

Crear o Editar Perfil de Admin

1. Ve a tu perfil: /perfil/admin
2. Si no tienes perfil, se mostrará un formulario de creación
3. Completa los campos deseados:
   • Nombre completo - Nombre para mostrar
   • Rol en el equipo - Por ejemplo: CEO, CTO, Product Manager
   • Biografía - Descripción sobre ti y tu rol
   • Imagen de perfil - Foto profesional
   • Ubicación - Ciudad y país
   • Redes sociales (opcionales):
     • LinkedIn
     • Twitter
     • GitHub
     • Instagram
     • TikTok
   • Sitio web personal (opcional)
   • Orden de visualización - Número menor = aparece primero (opcional)
   • Visible en equipo - Checkbox para aparecer en la página "Quiénes Somos"
4. Guarda el perfil

Campos del perfil:

• Todos los campos son opcionales
• Puedes editar tu perfil en cualquier momento
• Solo los perfiles con is_visible_in_team=True aparecen en la página pública
• El orden se define por display_order (menor número = aparece primero)

Perfiles Visibles en "Quiénes Somos"

La página pública /quienes-somos muestra automáticamente:

• Todos los administradores con is_visible_in_team=True
• Ordenados por display_order (ascendente)
• Con información: nombre, rol, biografía, foto de perfil y enlaces a redes sociales
• Cada miembro tiene su propia página de perfil público en /equipo/{slug}

Paso 7: Gestionar Usuarios

7.1 Ver Lista de Usuarios

1. Ve al dashboard → Gestión → Usuarios
2. Filtra por:
   • Rol (empresa, experto, admin)
   • Estado (activo, suspendido)
   • Verificación (verificado, pendiente, rechazado)
3. Busca usuarios por nombre, email o username

6.2 Acciones Disponibles

Para cada usuario puedes:

Ver Perfil Completo

• Información personal
• Perfil profesional
• Datos fiscales
• Historial de proyectos
• Reseñas recibidas

Verificar Perfil

Para expertos:

1. Revisa el perfil completo
2. Verifica:
   • Información completa
   • Portfolio y experiencia
   • Habilidades relevantes
3. Toma decisión:
   • ✅ Verificar
   • ❌ Rechazar (con motivo)
   • 📝 Solicitar más información

Rechazar Perfil

Modal de rechazo con validación en tiempo real:

1. Haz clic en "Rechazar perfil" en el menú de acciones
2. Completa el formulario:
   • Razón del rechazo (obligatorio, mínimo 10 caracteres):
     • El campo muestra validación visual (borde verde cuando es válido)
     • Contador de caracteres X/10 en tiempo real
     • Indicador ✓ cuando cumple el requisito
   • Notas internas (opcional):
     • 🔒 INTERNAS: Solo visibles para otros administradores
     • No se envían al usuario
     • Útil para documentar detalles adicionales, contexto o información sensible
     • El sistema muestra claramente que son privadas
   • Rechazo definitivo (checkbox):
     • Si está marcado, el usuario no podrá reenviar su perfil
     • Usar solo para perfiles que no cumplen criterios básicos
3. Confirma el rechazo

Resultado:

• Perfil rechazado aparece con badge rojo "Rechazado"
• Usuario recibe notificación por email con la razón
• Usuario puede editar y reenviar (si no es rechazo definitivo)

Ver Detalles del Rechazo

Para perfiles rechazados:

1. Haz clic en el badge "Rechazado" del usuario
2. Se abre modal con:
   • Motivo del rechazo (visible al usuario)
   • Notas internas (solo para administradores)
3. Haz clic en "Cerrar" para salir

Suspender/Activar Usuario

Si hay problemas:

1. Haz clic en "Suspender Usuario"
2. Selecciona motivo:
   • Violación de términos
   • Comportamiento inapropiado
   • Fraude o estafa
   • Otro (especificar)
3. Confirma la suspensión

Para reactivar:

1. Haz clic en "Activar Usuario"
2. Confirma la activación

Editar Perfil de Usuario

Para editar información de perfiles:

1. Haz clic en "Editar Perfil" desde el menú de acciones
2. Se abre el modal de edición con todas las opciones
3. Campos disponibles:
   • Información básica (bio, ubicación, teléfono)
   • Skills y especialización (experto)
   • Datos de empresa (empresa)
   • Datos fiscales
   • Notas de Admin (opcional):
     • 🔒 INTERNAS: Solo visibles para otros administradores
     • No son visibles para el usuario
     • Útiles para información sensible, contexto administrativo o comentarios internos
     • El sistema muestra claramente con badge púrpura que son privadas

6.3 Notas Públicas vs Notas Internas

⚠️ IMPORTANTE: Distinción crítica entre notas públicas e internas

Floutic tiene una distinción clara entre notas que son visibles para usuarios y notas que son solo para administradores. El sistema muestra advertencias visuales para evitar confusiones.

Notas PÚBLICAS (⚠️ Visible para usuarios)

Se muestran con badge ámbar y advertencia visual:

1. Notas de Validación de Proyectos:

   • Visible para: Empresa propietaria del proyecto
   • Dónde: En aprobar/rechazar proyectos, validación avanzada
   • Uso: Comentarios sobre la aprobación/rechazo del proyecto

2. Notas de Resolución de Disputas:

   • Visible para: Empresa y experto involucrados
   • Dónde: En resolución de disputas
   • Uso: Explicación de la decisión tomada en la disputa

3. Feedback de Entregas de Milestones:

   • Visible para: Experto que realizó la entrega
   • Dónde: En revisión de entregas de hitos
   • Uso: Comentarios sobre la calidad de la entrega, solicitudes de revisión

Características:

• Badge: "PÚBLICO - Visible para [usuario]"
• Color: Ámbar/Amarillo
• Icono: 👁️ (Ojo)
• Alerta informativa azul explicando la visibilidad

Notas INTERNAS (🔒 Solo para administradores)

Se muestran con badge púrpura y advertencia visual:

1. Notas de Admin en Perfiles de Usuario:

   • Visible para: Solo administradores
   • Dónde: En edición de perfiles de usuario
   • Uso: Información sensible, contexto administrativo, comentarios internos

2. Notas Internas en Rechazo de Perfiles:

   • Visible para: Solo administradores
   • Dónde: En rechazo de perfiles de verificación
   • Uso: Detalles adicionales sobre el rechazo que no deben ser visibles al usuario

Características:

• Badge: "INTERNO - Solo visible para admins"
• Color: Púrpura
• Icono: 🔒 (Candado)
• Alerta informativa púrpura explicando la privacidad

Mejores Prácticas

Para notas PÚBLICAS:

• ✅ Usa un tono profesional y constructivo
• ✅ Sé claro y específico
• ✅ Proporciona contexto útil para el usuario
• ✅ Evita información sensible o confidencial
• ❌ No uses estas notas para comentarios internos

Para notas INTERNAS:

• ✅ Documenta información sensible
• ✅ Añade contexto administrativo
• ✅ Incluye razones técnicas o legales
• ✅ Úsalas para comunicación entre admins

Gestionar Roles

Añadir, eliminar o cambiar roles de usuario:

1. Haz clic en "Gestionar Roles" en el menú de acciones del usuario
2. Selecciona/deselecciona roles:
   • Marca los roles que el usuario debe tener
   • Desmarca los roles que quieres eliminar
3. Establece rol activo:
   • Selecciona qué rol debe estar activo por defecto
   • El rol activo determina qué dashboard verá el usuario
4. Confirma los cambios

Características:

• Los usuarios pueden tener múltiples roles simultáneamente (empresa y experto)
• El sistema valida que siempre haya al menos un rol
• Si eliminas el rol activo, se asigna automáticamente el primer rol disponible
• Los cambios se reflejan inmediatamente en el sistema

⚠️ Cuidado: Cambiar roles puede afectar permisos y acceso. Asegúrate de que el usuario tenga los roles necesarios para sus funcionalidades.

Gestionar Reputación

Accede a la gestión de reputación de un usuario:

1. Haz clic en el usuario en la lista de usuarios
2. Selecciona "Gestión de Reputación" en el menú de acciones
3. Visualiza las métricas:
   • Valoración promedio (de reseñas de clientes)
   • Tasa de finalización de proyectos
   • Valoración interna (administrativa)
   • Lead Score (para asignar nivel)

Actualizar valoración interna:

La valoración interna es una puntuación del 1 al 5 que solo los admins pueden asignar. Sirve para evaluar la calidad del trabajo del experto desde la perspectiva de la plataforma.

1. Selecciona la nueva valoración (1-5)
2. Escribe la razón del cambio (mínimo 10 caracteres)
3. Haz clic en "Actualizar Valoración"

Historial de cambios:

Todos los cambios de valoración interna quedan registrados con:

• Fecha y hora del cambio
• Valoración anterior → nueva
• Razón del cambio
• Admin que realizó el cambio

Para ver el historial:

1. Expande "Historial de Cambios de Valoración" haciendo clic en el título
2. Revisa los cambios ordenados del más reciente al más antiguo

ℹ️ Nota: El historial proporciona trazabilidad completa de todas las decisiones administrativas sobre la reputación del usuario.

Paso 8: Gestionar Sistema

7.1 Configuración de Comisiones

1. Ve a la pestaña: Comisiones
2. Configura:
   • Porcentaje de comisión por proyecto
   • Comisiones por tipo de proyecto
   • Comisiones por nivel de experto
3. Guarda los cambios

7.2 Gestión de Niveles de Experto

1. Ve a la pestaña: Usuarios → Selecciona un experto → Gestión de Nivel
2. Gestiona niveles:
   • Global (0-50 puntos)
   • Pro (51-75 puntos)
   • Enterprise (76-100 puntos)
3. Actualiza niveles según lead_score

7.3 Monitoreo de GoHighLevel

1. Ve a la pestaña: Integraciones
2. Monitorea:
   • Estado de sincronización
   • Etiquetas aplicadas
   • Errores y warnings
   • Historial de cambios

7.4 Gestión de Páginas SEO

1. Ve a la pestaña: SEO
2. Sub-pestañas disponibles:
   • 🎯 Habilidades: Páginas de skills SEO
   • 🛠️ Herramientas: Páginas de herramientas SEO
3. Gestiona páginas:
   • Crear/editar páginas
   • Configurar SEO (title, description, content)
   • Gestionar FAQs
   • Activar/desactivar páginas

Resumen de Responsabilidades

Tarea	Frecuencia	Prioridad
Validar proyectos pendientes	Diaria	Alta
Curar expertos para proyectos	Según necesidad	Media
Supervisar proyectos activos	Diaria	Alta
Mediar disputas	Según necesidad	Crítica
Gestionar invitaciones de admin	Según necesidad	Media
Gestionar perfil de admin	Una vez / Actualizar según cambios	Baja
Gestionar usuarios	Semanal	Media
Gestionar reputación y valoraciones	Según necesidad	Media
Configurar sistema	Según necesidad	Baja

Consejos y Mejores Prácticas

Para Validación Eficiente

1. Establece criterios claros: Define qué proyectos aprobar
2. Revisa rápidamente: No te demores en proyectos obvios
3. Sé consistente: Aplica los mismos estándares
4. Comunícate claramente: Explica motivos de rechazo
5. Aprende de patrones: Identifica proyectos problemáticos

Para Curación de Expertos

1. Diversidad: Selecciona expertos de diferentes niveles
2. Calidad sobre cantidad: Mejor 3 buenos que 5 mediocres
3. Revisa historial: Expertos con buena reputación
4. Verifica disponibilidad: Expertos activos recientemente
5. Considera el presupuesto: Expertos en rango adecuado

Para Mediación de Disputas

1. Sé imparcial: Escucha ambas partes
2. Basado en evidencia: Toma decisiones con datos
3. Comunícate claramente: Explica decisiones
4. Documenta todo: Registra resoluciones
5. Aprende de casos: Mejora procesos

Próximos Pasos

• Guía de Empresa - Cómo crear proyectos
• Guía de Experto - Cómo aplicar a proyectos
• Guía de Pagos - Sistema Escrow
• Guía de Reseñas - Sistema de reseñas