Guía: Sistema de Reseñas Bidireccional
Esta guía explica cómo funciona el sistema de reseñas bidireccional en Floutic, donde tanto empresas como expertos pueden dejar y recibir reseñas.
¿Qué es el Sistema de Reseñas Bidireccional?
En Floutic, ambas partes pueden dejar reseñas después de completar un proyecto:
- Empresas pueden reseñar a expertos
- Expertos pueden reseñar a empresas
Esto crea un sistema de reputación equilibrado y transparente.
Resumen del Flujo
Completar Proyecto → Opción de Reseña → Dejar Reseña →
Reseña Visible → Editar Reseña (opcional) → Impacto en Reputación
Paso 1: Completar Proyecto
Antes de poder dejar reseñas:
1.1 Requisitos
El proyecto debe estar:
- ✅ Completado: Estado
completed - ✅ Todos los hitos aprobados: Todos los hitos marcados como completados
- ✅ Pagos procesados: Todos los pagos capturados
No puedes dejar reseña si:
- ❌ El proyecto está en progreso
- ❌ Hay hitos pendientes
- ❌ El proyecto está en disputa
- ❌ El proyecto fue cancelado
Paso 2: Opción de Reseña
Cuando un proyecto se completa:
2.1 Notificación
Cuando un proyecto se completa:
- Notificación de que pueden dejar reseña
- Recordatorio en el dashboard
- Enlace directo al proyecto completado
Cuando recibes una reseña:
- Notificación in-app en tiempo real (campanita de notificaciones con emoji de estrellas ⭐)
- Email automático con detalles de la reseña (rating, nombre del revisor, proyecto)
- Tipo de notificación:
REVIEW_RECEIVED
2.2 Acceso a Reseña
Desde el proyecto completado:
- Ve al proyecto:
/proyecto/[id] - Verás un banner o botón "Dejar Reseña"
- O ve a tu dashboard → Proyectos Completados
Paso 3: Dejar Reseña
3.1 Formulario de Reseña
Campos disponibles:
Rating (Obligatorio)
- Escala de 1 a 5 estrellas
- 1 estrella: Muy malo
- 2 estrellas: Malo
- 3 estrellas: Regular
- 4 estrellas: Bueno
- 5 estrellas: Excelente
Comentario (Obligatorio)
- Mínimo 50 caracteres para asegurar feedback útil
- Máximo 1000 caracteres
- Indicador visual en tiempo real que muestra si cumple el mínimo (✓ verde / ○ gris)
- Puedes incluir:
- Qué te gustó
- Qué podría mejorar
- Recomendaciones
- Experiencia general
3.2 Completar el Formulario
Pasos:
- Selecciona el rating: Haz clic en las estrellas
- Escribe tu comentario: Sé específico y constructivo (mínimo 50 caracteres)
- Verifica el indicador: Asegúrate de que aparezca ✓ junto a "Mín. 50 caracteres"
- Envía la reseña
Características:
- ✅ Validación en tiempo real con indicadores visuales
- ✅ Puedes editar tu reseña en cualquier momento
- ✅ Puedes eliminar tu reseña (con confirmación)
- ✅ La reseña es pública (visible en el perfil)
- ✅ Ambas partes pueden dejar reseña independientemente
Paso 4: Reseña Visible
4.1 Dónde Aparece
La reseña aparece en:
-
Perfil público del usuario reseñado
/perfil/experto/[id]para expertos/perfil/empresa/[id]para empresas
-
Página de reseñas del usuario
- Lista completa de reseñas
- Estadísticas agregadas
-
Proyecto completado
- Reseñas relacionadas con ese proyecto
4.2 Información Mostrada
Cada reseña muestra:
- Rating: Estrellas visuales
- Comentario: Texto completo
- Fecha: Cuándo se dejó la reseña
- Revisor: Nombre del usuario que dejó la reseña
- Proyecto relacionado: Enlace al proyecto (si aplica)
Paso 5: Editar Reseña
5.1 Cuándo Editar
Puedes editar tu reseña:
- ✅ En cualquier momento: No hay límite de tiempo
- ✅ Sin restricciones: Puedes cambiar rating y comentario
- ✅ Sin notificación: El usuario reseñado no recibe notificación de edición
Razones comunes para editar:
- Cambiaste de opinión
- Quieres añadir más información
- Quieres corregir un error
- Quieres actualizar después de más interacción
5.2 Cómo Editar
Pasos:
- Ve al proyecto donde dejaste la reseña
- Haz clic en "Editar Reseña"
- Modifica rating y/o comentario
- Guarda los cambios
O desde tu perfil:
- Ve a tu perfil → Reseñas Dejadas
- Haz clic en "Editar" en la reseña
- Modifica y guarda
Paso 6: Impacto en Reputación
6.1 Cálculo de Rating
El rating se calcula:
- Promedio de todas las reseñas recibidas
- Ponderado por fecha (reseñas recientes tienen más peso)
- Actualizado en tiempo real
Ejemplo:
- Reseña 1: 5 estrellas
- Reseña 2: 4 estrellas
- Reseña 3: 5 estrellas
- Rating promedio: 4.67 estrellas
6.2 Niveles de Experto
El rating afecta el nivel:
- Global: 0-50 puntos (rating bajo)
- Pro: 51-75 puntos (rating medio)
- Enterprise: 76-100 puntos (rating alto)
Factores que afectan el nivel:
- Rating promedio
- Número de reseñas
- Proyectos completados
- Tasa de finalización
6.3 Visibilidad
Rating visible en:
- Perfil público: Rating destacado
- Búsqueda de expertos: Filtro por rating
- Tarjetas de experto: Rating visible
- Comparación de propuestas: Rating incluido
Paso 7: Responder a Reseñas
7.1 Respuestas Públicas
Puedes responder a reseñas:
- ✅ Solo a reseñas recibidas: No puedes responder a reseñas que dejaste
- ✅ Respuesta pública: Visible para todos
- ✅ Sin límite de tiempo: Puedes responder cuando quieras
Cuándo responder:
- Agradecer reseñas positivas
- Aclarar malentendidos en reseñas negativas
- Mostrar profesionalismo
- Mejorar tu reputación
7.2 Cómo Responder
Pasos:
- Ve a tu perfil → Reseñas Recibidas
- Haz clic en "Responder" en la reseña
- Escribe tu respuesta
- Envía la respuesta
Mejores prácticas:
- Sé profesional y cortés
- Agradece feedback positivo
- Aborda críticas constructivamente
- No discutas públicamente
Paso 8: Moderación de Reseñas
8.1 Reseñas Inapropiadas
Si recibes una reseña inapropiada:
- Reporta la reseña: Haz clic en "Reportar"
- Selecciona motivo:
- Contenido ofensivo
- Spam o publicidad
- Información falsa
- Otro (especificar)
- Envía el reporte
Proceso de moderación:
- Un admin revisa el reporte
- Se evalúa la reseña
- Se toma acción si es necesario:
- Eliminar reseña
- Editar contenido
- Advertir al revisor
8.2 Políticas de Reseñas
No permitido:
- ❌ Lenguaje ofensivo o discriminatorio
- ❌ Información personal privada
- ❌ Spam o publicidad
- ❌ Reseñas falsas o manipuladas
- ❌ Amenazas o acoso
Permitido:
- ✅ Críticas constructivas
- ✅ Opiniones honestas
- ✅ Experiencias reales
- ✅ Sugerencias de mejora
Consejos y Mejores Prácticas
Para Dejar Reseñas Útiles
- Sé específico: Menciona aspectos concretos
- Sé constructivo: Ofrece feedback útil
- Sé honesto: Refleja tu experiencia real
- Sé respetuoso: Mantén un tono profesional
- Sé equilibrado: Menciona tanto lo positivo como lo negativo
Para Recibir Reseñas Positivas
- Comunícate bien: Responde mensajes rápidamente
- Entrega calidad: Trabajo de alta calidad
- Cumple plazos: Entrega a tiempo
- Sé profesional: Mantén un comportamiento profesional
- Resuelve problemas: Aborda problemas proactivamente
Para Gestionar Reseñas Negativas
- No te desanimes: Las reseñas negativas son oportunidades de mejora
- Responde profesionalmente: Muestra que te importa
- Aprende de ellas: Identifica áreas de mejora
- Solicita más reseñas: Más reseñas diluyen el impacto de una negativa
- Mejora continuamente: Trabaja en áreas identificadas
Resumen de Características
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Bidireccional | Ambas partes pueden reseñar |
| Editable | Puedes editar en cualquier momento |
| Pública | Visible en perfiles públicos |
| Moderada | Sistema de reporte y moderación |
| Impacto en reputación | Afecta rating y niveles |
| Sin límite de tiempo | Puedes dejar reseña cuando quieras |
| Notificación | In-app + email al recibir reseña |
| Propuestas rechazadas | Notificación empática a expertos no seleccionados |
Próximos Pasos
- Guía de Empresa - Flujo completo de proyecto
- Guía de Experto - Flujo completo de experto
- Guía de Admin - Gestión del sistema