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Guía: Sistema de Pagos Escrow

Esta guía explica cómo funciona el sistema de pagos Escrow en Floutic, que garantiza transacciones seguras entre empresas y expertos.

¿Qué es Escrow?​

Escrow es un sistema de depósito en garantía donde el dinero se mantiene en custodia por un tercero (Floutic) hasta que se cumplen ciertas condiciones. Esto protege tanto a empresas como a expertos.

Resumen del Flujo​

Aceptar Propuesta → Crear PaymentIntent → Trabajar en Hitos →
Entregar Hito → Aprobar Entrega → Capturar Pago → Transferir a Experto

Paso 1: Configuración Inicial​

1.1 Para Empresas​

No requiere configuración especial:

  • Solo necesitas una tarjeta de crédito/débito válida
  • El sistema crea automáticamente los pagos cuando aceptas una propuesta
  • No necesitas cuenta Stripe

1.2 Para Expertos​

Debes configurar Stripe Connect:

  1. Primera vez que aceptas una propuesta:

    • El sistema te pedirá configurar pagos
    • O ve a: Dashboard → Configuración → Pagos

  2. Completa el onboarding de Stripe Connect:

    • Información personal (nombre, email)
    • Datos fiscales (NIF, dirección)
    • Información bancaria (IBAN)
    • Documentos de identidad (si es necesario)

  3. Espera aprobación:

    • Normalmente instantánea en modo test
    • Puede tomar 1-2 días en producción

⚠️ Importante: Sin Stripe Connect configurado, no podrás recibir pagos.

Paso 2: Aceptar Propuesta y Crear Escrow​

Cuando una empresa acepta tu propuesta:

2.1 Creación Automática de PaymentIntent​

El sistema automáticamente:

  1. Crea un PaymentIntent en Stripe
  2. Reserva el dinero de la tarjeta de la empresa
  3. NO cobra el dinero aún (solo se reserva)
  4. Estado inicial: pending

Información del pago:

  • Monto total del proyecto
  • Desglose por hitos
  • Estado actual
  • Fechas estimadas

2.2 Ver Detalles del Pago​

Desde el dashboard:

  1. Ve al proyecto → Pestaña "Pagos"
  2. Verás:
    • Monto total reservado
    • Estado del pago
    • Desglose por hitos
    • Historial de transacciones

Paso 3: Estados del Pago​

3.1 Estados Principales​

EstadoDescripciónCuándo Ocurre
pendingDinero reservado, esperando trabajoAl aceptar propuesta
heldDinero retenido, trabajo completadoAl entregar hito
capturedDinero transferido al expertoAl aprobar entrega
refundedDinero reembolsadoSi se cancela proyecto

3.2 Flujo de Estados​

pending → held → captured
   ↓         ↓
refunded  refunded

Paso 4: Trabajar en Hitos​

Estado del pago: pending

Mientras trabajas:

  • El dinero está reservado pero no cobrado
  • La empresa puede cancelar y recibir reembolso completo
  • No recibes dinero hasta aprobar entregas

Qué hacer:

  1. Trabaja en el hito normalmente
  2. Completa el trabajo según especificaciones
  3. Sube la entrega cuando esté lista

Paso 5: Entregar Hito​

Cuando subes una entrega:

5.1 Cambio de Estado​

El sistema automáticamente:

  1. Mueve el dinero del hito a estado held
  2. El dinero se retiene esperando aprobación
  3. La empresa puede revisar la entrega
  4. NO se transfiere hasta aprobar

Estado del pago del hito: pending → held

5.2 Qué Significa "Held"​

Para la empresa:

  • El dinero está retenido
  • Puede aprobar o rechazar
  • Si rechaza, el dinero vuelve a pending

Para el experto:

  • El trabajo está completado
  • Esperando aprobación
  • El dinero se transferirá al aprobar

Paso 6: Aprobar Entrega​

Cuando la empresa aprueba tu entrega:

6.1 Captura del Pago​

El sistema automáticamente:

  1. Captura el pago del hito
  2. Cobra el dinero de la tarjeta de la empresa
  3. Transfiere el dinero a tu cuenta Stripe Connect
  4. Estado cambia a: captured

Estado del pago del hito: held → captured

6.2 Transferencia a Stripe​

Tiempo de transferencia:

  • Stripe procesa la transferencia inmediatamente
  • Disponible en tu cuenta Stripe: 2-7 días hábiles
  • Puedes ver el estado en tu dashboard de Stripe

Información disponible:

  • Monto transferido
  • Fecha de transferencia
  • Estado de la transferencia
  • Comisiones deducidas

Paso 7: Rechazar Entrega​

Si la empresa rechaza tu entrega:

7.1 Reversión del Pago​

El sistema automáticamente:

  1. Revierte el estado del pago
  2. El dinero vuelve a: pending
  3. NO se cobra el dinero
  4. Puedes subir una nueva versión

Estado del pago del hito: held → pending

7.2 Hacer Correcciones​

Qué hacer:

  1. Lee los comentarios de la empresa
  2. Haz las correcciones necesarias
  3. Sube una nueva versión de la entrega
  4. El proceso se repite hasta aprobar

Paso 8: Cancelación de Proyecto​

8.1 Cancelación Antes de Iniciar​

Si se cancela antes de empezar trabajo:

  • Reembolso completo a la empresa
  • No se cobra ningún dinero
  • Estado: refunded

8.2 Cancelación Durante el Proyecto​

Si se cancela durante el trabajo:

Según hitos completados:

  • Hitos completados y aprobados: Se pagan normalmente
  • Hitos completados pero no aprobados: Se reembolsan
  • Hitos no iniciados: Se reembolsan

Proceso:

  1. Admin o empresa cancela el proyecto
  2. Sistema calcula qué pagar y qué reembolsar
  3. Procesa pagos de hitos aprobados
  4. Reembolsa el resto a la empresa

Paso 9: Verificar Pagos​

9.1 Desde el Dashboard de Floutic​

Información disponible:

  • Estado de cada hito
  • Monto de cada pago
  • Fecha de cada transacción
  • Historial completo

9.2 Desde Stripe Dashboard​

Para expertos:

  1. Accede a tu cuenta Stripe
  2. Ve a: Balance → Transfers
  3. Verás:
    • Todas las transferencias recibidas
    • Montos y fechas
    • Estado de cada transferencia
    • Comisiones deducidas

Paso 10: Comisiones​

10.1 Comisión de la Plataforma​

Floutic cobra una comisión:

  • Porcentaje configurable por el admin
  • Se deduce del monto total del proyecto
  • Se muestra claramente antes de aceptar

Ejemplo:

  • Proyecto: €1,000
  • Comisión (10%): €100
  • Experto recibe: €900

10.2 Comisiones de Stripe​

Stripe también cobra comisiones:

  • Por transacción: ~2.9% + €0.30
  • Se deduce automáticamente
  • Visible en tu dashboard de Stripe

Ejemplo:

  • Transferencia: €900
  • Comisión Stripe: €26.40
  • Recibes: €873.60

Troubleshooting​

Problema: No Recibo Pagos​

Posibles causas:

  1. Stripe Connect no configurado:

    • Ve a Configuración → Pagos
    • Completa el onboarding

  2. Stripe Connect pendiente:

    • Verifica estado en Stripe
    • Completa información faltante

  3. Entregas no aprobadas:

    • Solo se pagan hitos aprobados
    • Verifica estado de entregas

Problema: Pago Retrasado​

Tiempos normales:

  • Aprobación: Inmediata
  • Captura: Inmediata
  • Transferencia a Stripe: 2-7 días hábiles

Si tarda más:

  • Verifica estado en Stripe
  • Contacta soporte si es necesario

Problema: Reembolso Incorrecto​

Si hay problemas:

  1. Verifica el historial de pagos
  2. Revisa los hitos completados
  3. Contacta soporte con detalles
  4. Proporciona evidencia si es necesario

Mejores Prácticas​

Para Empresas​

  1. Revisa entregas cuidadosamente: Aprobar solo cuando estés satisfecho
  2. Comunícate claramente: Evita malentendidos sobre entregables
  3. Aproba rápidamente: Los expertos dependen de los pagos
  4. Sé específico al rechazar: Explica qué cambiar

Para Expertos​

  1. Configura Stripe Connect antes de aceptar proyectos
  2. Entrega trabajo de calidad: Evita rechazos
  3. Comunícate proactivamente: Resuelve dudas antes de entregar
  4. Verifica pagos regularmente: Asegúrate de recibir todo

Resumen de Flujo Completo​

1. Empresa acepta propuesta
   → PaymentIntent creado (pending)

2. Experto trabaja en hito
   → Estado: pending

3. Experto sube entrega
   → Estado: held (retenido)

4. Empresa aprueba entrega
   → Estado: captured (transferido)

5. Dinero disponible en Stripe
   → 2-7 días hábiles

Próximos Pasos​